未来人力资源的价值，在于深刻把握酒店对人力资源的需求，有效运用人力资源方案，主动帮助酒店高层和直线经理用好人。因此，建议人力资源工作人员走出办公室，走到人力资源价值实现的广大空间之中，多问多听，发现客户需求，解决经营问题，创造绩效价值。 

分析工作方式

不少人力资源工作者面临这种尴尬处境：勤奋地学习专业理论知识、努力地工作，冥思苦想如何有效支撑战略、服务直线经理和员工……却常常是事与愿违，老板不满意人力资源部的工作成效、直线经理人培训对人力资源部制定的“科学”制度不以为然、员工指责人力资源部没有站在酒店立场上考虑问题……

什么原因导致人力资源工作者付出与回报失衡?是专业水平不够?还是工作实在太难做了?

分析众多人力资源工作者的工作方式，不难发现导致这些问题的一个普遍原因：人力资源工作者“坐在办公室里做人力资源工作”

主要工作程序是花大量时间准备政策方案，组织有关经理开展研讨，之后到各部门宣讲贯彻，最后进行监督执行……。

用“三多”概括人力资源的工作方式

人力资源目前的主要工作方式是在办公室接受酒店高层、一线经理和员工的疑问和咨询，在办公室签署各种文件，在办公室审批各种人事程序……

用“三多”概括人力资源的工作方式：思考研究多、动嘴说服宣讲多、等待问题处理多。 “三多”是坐在办公室做人力资源的典型表现。“三多”，使人力资源经理“作茧自缚”，远离了人力资源价值(酒店经营需求、一线经理需求、员工期望)，很容易陷入单纯从人力资源专业角度思考、开展工作的误区，也很容易掉进所谓人力资源管理科学化、规范化的陷阱。最可怕的是，忘记了人力资源工作是一种管理手段，其价值在于支撑酒店经营发展，在于产生绩效价值。

让人力资源工作者走出去?

面对越来越剧烈的竞争，酒店必须聚焦于核心能力的建设，那些分析性、建议性的职能工作如市场研究、策略分析、人力资源方案设计等等，将会随着专业化市场的发展被酒店外包出去，这已成为显见的趋势，在人力资源专业知识和技术方面，人力资源咨询机构显然强于酒店内部人力资源经理。

未来人力资源的价值，在于深刻把握酒店对人力资源的需求，有效运用人力资源方案，主动帮助酒店高层和直线经理用好人。人力资源工作者也需要学习专业知识和技术，但这些只是手段和工具，并且，人力资源知识和技术只有在实践应用中才会得到检验、提升和锤炼，天天埋头研究菜谱，难以成为好厨子。

因此，建议人力资源工作者走出办公室，走到人力资源价值实现的广大空间之中，多问多听，发现客户需求，解决经营问题，创造绩效价值。

文末小结

建议用50%的时间主动与酒店高层、一线经理、基层员工有效沟通，整体把握酒店对人力资源管理提出的需求。当准确发现并正确定义了问题时，问题就已经被解决了70%。